是智能客服真的智能吗智能客服没有效果

最近几年来，为了降低人工成本，提高工作效率，许多服务企业都引入了智能客服系统但是智能客服真的智能吗最近几天，央视披露了智能客服的现状，消费者普遍反映基本相当于对牛弹琴

很多用户发现，有了智能客服，人工客服一般很难接通，智能客服也没有效果智能客服不仅不能解决用户在消费过程中的相关问题，还会增加用户的后顾之忧，影响用户的消费体验感

据报道，很多商家的人工客服也像名存实亡，消费者不仅很难在界面上找到人工客服的入口，即使找到了，人工客服接入的等待时间也很长。

而且在实际使用中会遇到很多问题，比如等待时间长，系统看不懂关键词，回答不灵活，答非所问。

有消费者表示，一些复杂的，个性化的问题很难通过分类智能服务来解决。

虽然智能客服这么怂，但是近几年才开始使用的智能客户服务企业正在加速增长，将在2020年使用智能客户服务2018年注册企业数量翻了一番

有评论认为，企业和商家往往用一套标准的智能客服来支付消费者，让人工客服类似设置表面上是出于降低运营成本的考虑，实质上是对自身服务意识和责任感的淡化，以变相敷衍的形式回避和拒绝消费者的反馈诉求。